Quy chế giải quyết khiếu nại

1. Phạm vi khiếu nại

• Tin đăng sai sự thật, mạo danh, trùng lặp, sử dụng hình ảnh không thuộc quyền sở hữu hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
• Tài khoản có hành vi quấy rối, thu thập thông tin trái phép, spam hoặc lợi dụng nền tảng để gây thiệt hại cho người khác.
• Vấn đề liên quan đến trạng thái kiểm duyệt, quyền truy cập tài khoản, dịch vụ credit hoặc nội dung bị gỡ bỏ.

2. Thông tin cần cung cấp

• Đường dẫn tin đăng hoặc mã tin, số điện thoại tài khoản liên quan và mô tả ngắn gọn vấn đề.
• Tài liệu chứng minh như ảnh chụp màn hình, hợp đồng, giấy tờ sở hữu, lịch sử trao đổi hoặc bằng chứng thanh toán nếu có.
• Thông tin liên hệ của người khiếu nại để đội ngũ hỗ trợ có thể xác minh và phản hồi.

3. Quy trình xử lý

• DiaOcViSao ghi nhận phản ánh, phân loại mức độ khẩn cấp và kiểm tra dữ liệu liên quan trên hệ thống.
• Khi cần thiết, nền tảng có thể tạm ẩn tin, tạm khóa tính năng hoặc yêu cầu các bên cung cấp thông tin bổ sung.
• Kết quả xử lý có thể bao gồm giữ nguyên, chỉnh sửa, gỡ bỏ nội dung, cảnh báo tài khoản, hạn chế quyền sử dụng hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền.

4. Thời gian phản hồi

Các phản ánh thông thường được ưu tiên xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Vụ việc có dấu hiệu lừa đảo, rò rỉ dữ liệu, mạo danh hoặc ảnh hưởng nhiều người dùng sẽ được ưu tiên cao hơn.

5. Trách nhiệm của các bên

• Người khiếu nại chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin cung cấp.
• Người bị khiếu nại cần hợp tác xác minh và bổ sung tài liệu khi được yêu cầu.
• DiaOcViSao đóng vai trò tiếp nhận, kiểm tra trong phạm vi dữ liệu nền tảng và hỗ trợ các bên giảm thiểu rủi ro.